Какой товар можно вернуть

Согласно закону Украины «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять приобретенный Товар надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) календарных дней (не считая день покупки) с момента его получения на складе компании или в отделении «Новой почты».

Возврату подлежит только новый товар, который не имеет следов использования и не был в эксплуатации, при условии:

сохранения его товарного вида и потребительских свойств;
отсутствия следов использования и загрязнений;
сохранения пломб, ярлыков, бирок, защитных плёнок;
сохранения заводской маркировки;
целостности, отсутствия повреждений, сохранения всех частей индивидуальной (заводской) упаковки;

Не подлежит обмену и возврату качественный товар следующих категорий:

термобельё;
чулочно-носочные изделия;
товары личной гигиены;
изделия медицинского назначения;
беруши.

Порядок возврата

Для возврата товаров необходимо:

Уведомить продавца о намерении вернуть товар. Для этого обратиться по телефону (066) 557-70-77, в любой удобный мессенджер или на электронную почту kiborg.com.ua@gmail.com; 

Подробно описать проблему и недостатки товара;

Предоставить документ, подтверждающий факт покупки товара ⃰ (товарный или электронный фискальный чек, расходная накладная в случае приобретения с доставкой).

Не отправляйте товар, пока возврат не согласован.

Способы возврата товара

Возврат товара осуществляется службой доставки «Новая Почта».
Если возвращаемый товар надлежащего качества и в полной комплектации — доставку оплачивает отправитель.
Если товар возвращается по вине продавца — доставку оплачивает получатель.

Оформляя посылку с возвратом, обязательно указывайте её оценочную стоимость в размере, равном сумме стоимости всех возвращаемых товаров, указанной в товарном чеке. В случае утраты или повреждения посылки возмещение стоимости товара будет выплачено в пределах заявленной вами объявленной стоимости.

Если вы отправите посылку на условиях оплаты получателем «наложенный платеж», продавец не сможет её получить, и товар вернётся вам, а деньги за товар не вернутся.

Адрес для отправки товара

Отправка на отделение «Новой почты»:

  • получатель: Голумбовская И.В.
  • телефон: (095) 208-88-08
  • номер отделения: Винница Отделение №9; Адрес: просп. Коцюбинского, 32

Возврат денежных средств за товар

Для возврата средств покупатель должен отправить на электронную почту kiborg.com.ua@gmail.com или на номер (066) 557-70-77 в Viber все необходимые реквизиты согласно списку:

  • Учреждение банка;
  • МФО банка;
  • ФИО получателя платежа;
  • IBAN;
  • Счёт получателя;
  • Валюта карты;
  • Индивидуальный налоговый номер получателя.

Срок выплаты средств за возвращённый товар:

Деньги возвращаются в течение 1–3 рабочих дней с момента получения товара продавцом.

Срок возврата средств может быть продлён на время урегулирования следующих вопросов:

  • покупатель не предоставил все комплектующие или сопроводительные документы;
  • основания возврата товара требуют подтверждения (в частности, наличие или причина недостатков товара, проверка причин их возникновения, отнесение товара к перечню тех, что не подлежат возврату);
  • товар был утрачен/повреждён службой доставки;
  • покупатель не предоставил реквизиты для перечисления возврата средств.

Гарантия

Гарантия на товар предоставляется от производителя на срок от 14 дней до 12 месяцев.
Срок гарантии зависит от группы товара и указан в карточке товара.
Если срок не указан — гарантия на такой товар не предоставляется.

Для обслуживания товара по гарантии необходимо уведомить продавца о гарантийном случае. Для этого обратиться по телефону (066) 557-70-77, в любой удобный мессенджер или на электронную почту kiborg.com.ua@gmail.com.